Seguro para celulares
Criação de um seguro para celulares no SuperAPP Inter.
APP
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Criação de um seguro para celulares no SuperAPP Inter.
em contratos ativos
de receita na área
Onde
Inter
Meu papel
Product designer
Quando
2021
Gestão de Stakeholders: Negociação complexa com parceiros externos e times internos;
Data-Driven: Decisões baseadas em pesquisa com mais de 400 usuários;
Colaboração: Co-criação com time de Shopping;
Resultados: Metrificação ponta a ponta.
O Seguro Celular surgiu com um desafio duplo no Super App do Inter: aumentar a receita e a base de usuários da vertical de Seguros e, ao mesmo tempo, oferecer tranquilidade para quem investe alto em um smartphone.
Iniciei essa etapa juntamente com o time de Research analisei uma pesquisa quantitativa com 400 participantes e extraí alguns insights cruciais:
Os clientes tem um comportamento reativo, a busca pelo seguro ocorre após uma experiência negativa;
O usuário já está habituado a receber ofertas de seguro no ato da compra do aparelho;
A maior demanda é por proteção contra roubo, furto e danos acidentais;
Apresentamos a estimativa dos preços dos planos e os usuários acharam o valor elevado.
Após essa pesquisa, realizei um benchmark com 8 players do mercado para mapear padrões de interface, interações e modelos de planos.
Ao consolidar os aprendizados da etapa de Descoberta, um ponto de atrito ficou evidente: a alta resistência ao preço. O valor apresentado não era percebido como competitivo frente ao mercado.
Caro comparado ao serviço da Pier.
— Participante da pesquisa
Levei esses dados à mesa de negociação com a seguradora parceira, alertando que a precificação atual poderia impactar drasticamente a adesão ao produto. No entanto, esbarramos em uma restrição de negócio: o preço não era negociável naquele momento.
Diante dessa limitação, redefini o desafio de design:
Como diminuir a percepção de custo elevado para um usuário de perfil reativo (que só busca o seguro após o sinistro) e tangibilizar o benefício da proteção imediata?
Para contornar a resistência ao preço, propus uma mudança na arquitetura da oferta. Em vez de apresentar "pacotes fechados" (cujo valor total assustava), a estratégia foi oferecer um plano de entrada competitivo e permitir a personalização.
Como o produto impactava diretamente o checkout do Inter Shopping, atuei em conjunto com os designers da área. O objetivo era encontrar um equilíbrio fino: garantir que a oferta não gerasse atrito no fluxo One Click Buy, mas que tivesse visibilidade suficiente para não ser ignorada. O resultado foi uma experiência fluida, exigindo apenas 3 cliques adicionais para a contratação.
Apresentei esse fluxo à seguradora parceira. Por ser um modelo de venda inédito para eles, essa etapa de convencimento foi crucial. Com a aprovação do negócio, refinei a interface aplicando os componentes do nosso Design System (Orange DS).
Essa abordagem resolveu a equação principal: apresentamos um preço inicial atrativo e educamos o usuário sobre o baixo custo incremental para adicionar coberturas.
Para garantir a qualidade, conduzi uma Design Critique com o time e, na sequência, um teste de usabilidade.
Embora os usuários tenham completado as tarefas com sucesso, o teste revelou duas oportunidades de melhoria:
Usuários sentiram falta de detalhes sobre o que cada cobertura protegia;
A área de bônus (sorteios mensais) estava passando despercebida.
Em parceria com UX Writing, criamos um bottom sheet acessível pelo botão "Conheça mais sobre as coberturas", traduzindo os termos técnicos do seguro para uma linguagem simples.
Ajustei o componente de botões flutuantes que estava bloqueando a percepção de rolagem da página. Com essa correção visual, a seção de bônus voltou a ficar acessível.
Para garantir um handoff sem atritos, não entreguei apenas telas. Preparei uma documentação robusta contendo:
Detalhamento de todo o fluxo e comportamentos;
Mapeamento de cenários de erro e edge cases;
Guia de metrificação para os desenvolvedores.
Para mensurar o sucesso real e monitorar a saúde do produto, apliquei o framework HEART (Happiness, Engagement, Adoption, Retention, Task Success), acompanhando de perto métricas como CSAT, Churn e Taxa de Conversão.
Em menos de 6 meses após o lançamento, os dados comprovaram a eficiência da solução. O novo produto cumpriu sua missão retirando a área de Seguros de um período de estagnação, contribuindo diretamente para:
Atingirmos a marca de 1 milhão de usuários com seguros ativos;
Gerar um aumento de 63% na receita da área.
Esses números validaram, na prática, as expectativas otimistas que o próprio mercado já projetava para o lançamento.
